– Grab diakui untuk tata kelola internal dan standar pengelolaan kualitas yang kuat
– Grab menetapkan proses praktik terbaik dalam hal layanan, keamanan dan penyaringan pengemudi untuk industri ride-hailing yang masih baru ini

JAKARTA, Indonesia. 3 November 2016 ‘ Grab, platform layanan pemesanan kendaraan terkemuka di Asia Tenggara, telah meraih sertifikasi ISO 9001:2015, menjadikannya sebagai perusahaan pertama di industri pemesanan kendaraan di seluruh dunia yang diakui memiliki standar tata kelola internal dan manajemen kualitas yang kuat. Grab terus menetapkan standar terbaik di kelasnya dalam industri yang baru ini, dengan proses operasional yang sebanding atau bahkan melebihi operator taksi tradisional dan transportasi publik lainnya.

Untuk meraih sertifikasi ini, Grab telah melewati proses yang sangat ketat dan memenuhi sederetan persyaratan yang ditetapkan oleh International Organization for Standardization (ISO). Berlaku untuk enam negara dimana Grab beroperasi, yaitu Indonesia, Malaysia, Filipina, Singapura, Thailand, dan Vietnam, yang mana sertifikasi ini memvalidasi sistem manajemen kualitas Grab, seperti penanganan pertanyaan penumpang, penyaringan pengemudi dan proses pelatihan pengemudi baru, tata kelola internal serta penawaran produk serta layanan.

Layanan-layanan yang disruptive seperti ride-hailing telah menjadi layanan yang mentransformasi kota-kota di Asia tenggara, menciptakan lebih banyak pekerjaan dan menyediakan pilihan transportasi yang lebih aman. Layanan-layanan Grab dipandang sebagai solusi jangka panjang untuk meningkatkan transportasi publik di Asia Tenggara. Saya sangat bangga bahwa Grab tengah menetapkan proses praktik terbaik, selagi banyak pedoman-pedoman baru yang sedang diterapkan untuk industri yang terbilang masih sangat baru ini. Sertifikasi ISO 9001:2015 merupakan pengakuan bahwa Grab merupakan partner transportasi terpercaya untuk pemerintah, bisnis, dan konsumen, ujar Anthony Tan, Group CEO dan Co-Founder untuk Grab.

Ridzki Kramadibrata, Managing Director untuk Grab Indonesia, menambahkan bahwa di Indonesia, sertifikasi ISO ini secara khusus berlaku untuk layanan GrabTaxi. Meskipun untuk saat ini, sertifikasi ISO ini hanya berlaku untuk layanan GrabTaxi, ISO 9001:2015 yang telah kami peroleh ini kini menjadi standar keamanan dan kualitas yang kami terapkan di seluruh layanan kami di Asia Tenggara, terutama Indonesia sebagai pasar terbesar kami. Oleh karena itu, para penumpang di Indonesia dapat semakin yakin bahwa Grab merupakan layanan terpercaya dan akan terus meningkatkan seluruh layanannya untuk dapat mencapai misi kami, jelas Ridzki.

Grab tetapkan proses praktik terbaik dalam layanan, keamanan dan penyaringan pengemudi untuk industri ride-hailing.

Dengan sertifikasi ISO 9001:2015, penumpang Grab, mitra-pengemudi dan stakeholder dapat:
Memastikan Kualitas Pengemudi: Proses peninjauan mitra pengemudi Grab selalu ketat. Dengan persyaratan ISO, penumpang kini dapat lebih tenang karena hanya pengemudi berkualitas yang dipertahankan di platform Grab. Penyaringan, pemantauan, dan tindakan yang diambil atas kode etik mitra pengemudi juga senantiasa adil dan jujur, sistematis dan konsisten untuk semua pihak. Seluruh insiden keamanan akan dilaporkan ke tingkat regional dan diinvestigasi dengan analisa sebab utama dan tindakan korektif.

Sarana Umpan Balik yang Lebih Banyak: Penumpang dan pengemudi telah dapat memberikan umpan balik melalui berbagai sarana, baik melalui aplikasi maupun hotline layanan konsumen dan pusat layanan lokal Grab. Dengan sertifikasi ISO, Grab telah memperkenalkan Survei Kepuasan Pelanggan untuk pelanggan korporasi.

Mempertahankan Standar Layanan yang Tinggi dan Konsisten: Proses bisnis utama Grab seluruhnya terdokumentasi dan prosedur operasional standar tercatat sesuai dengan pedoman ISO. Hal ini untuk memastikan konsistensi operasional Grab di seluruh layanan, baik taksi, mobil, motor, ataupun kurir.

Protokol Privasi yang Lebih Kuat: Dengan sertifikasi ISO 9001:2015, badan sertifikasi ISO telah menyetujui dan akan terus mengaudit bagaimana Grab mengelola informasi pribadi penumpang dan mitra-pengemudi. Hal ini memberikan jaminan tambahan bahwa privasi seluruh penumpang dan mitra-pengemudi dilindungi setiap saat.

Transparansi dan Penelusuran yang Lebih Baik: Perusahaan-perusahaan yang tersertifikasi ISO 9001:2015 diwajibkan untuk mendokumentasikan setiap perubahan ke dalam proses operasional di satu portal bersama dan dengan kontrol yang tepat. Hal ini untuk memastikan adanya transparansi, penelurusan, dan berbagi pengetahuan, menjadikan proses kerja lebih sistematis dan efisien.

Mendorong Batasan Keamanan Berkendara di Thailand: Dimana sabuk pengaman untuk kursi belakang masih bukan hal yang wajib di Thailand, Grab Thailand telah meningkatkan standar keamanan dengan menjadikan sabuk pengaman kursi belakang penumpang sebagai fitur wajib untuk kendaraan-kendaraan baru. Para penumpang sekarang dapat menikmati perjalanan yang lebih aman tanpa perlu khawatir ketika berkendara dengan Grab.

Sertifikasi ISO 9001:2015 adalah versi terbaru dari standar manajemen kualitas terkemuka di dunia. Sertifikasi ini membantu pekerjaan perusahaan dan organisasi agar lebih efisien dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Grab berhasil meraih sertifikasi ISO 9001:2015 setelah melalui audit yang komprehensif terhadap sejumlah proses internal perusahaan oleh Lloyd’s Register Quality Assurance.

Apabila terdapat informasi lain yang dibutuhkan mengenai siaran pers ini, silahkan hubungi Sonnya Floriesta (0817-086-3801), email sfloriesta@webershandwick.com atau Patrisia Wikan (0811-1203-882), email pwikan@webershandwick.com.