Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) kota Tangerang Selatan menunjuk GrabExpress untuk bersama-sama meluncurkan inovasi digital bernama Sistem Pengiriman Administrasi Kependudukan (SIANDUK). GrabExpress mendukung proses administrasi sipil warga Tangerang Selatan menggunakan pengantaran dokumen secara drive-thru. Mitra pengantaran GrabExpress dapat mengirimkan dokumen langsung ke kantor Dukcapil melalui jendela khusus, yang mana hal ini telah menghemat waktu dan mengurangi kontak langsung dengan orang lain. Airin Rachmi Diany, Wali Kota Tangerang Selatan, menjelaskan bahwa pembangunan daerah dan pelayanan publik harus tetap dilakukan di tengah pandemi, “Saya salut dengan inovasi yang dilakukan Disdukcapil Tangerang Selatan. Saya juga berharap pelayanan publik bisa terus berjalan tanpa harus dilakukan di kantor.” 

Selain itu, Polda Jawa Timur juga bekerja sama dengan GrabExpress untuk meluncurkan layanan pengantaran online perpanjangan Surat Izin Mengemudi (SIM) yang terintegrasi ke dalam aplikasi ‘Base Traffic Semeru’ milik Polda Jawa Timur. Beberapa departemen kepolisian di Sumatera Utara dan Selatan juga memilih GrabExpress untuk pengantaran dokumen mereka. Satlantas kota Medan juga memberikan layanan pengantaran Surat Izin Mengemudi (SIM) langsung ke rumah warga. Kemitraan ini memberikan kemudahan bagi warga Medan yang ingin memperpanjang masa berlaku atau memperbarui SIM mereka. Sementara itu, sebagai bagian dari upaya Polres Bengkulu untuk meningkatkan layanan publik, Polres Bengkulu bersinergi dengan Grab meluncurkan layanan pengiriman Surat Keterangan Catatan Kepolisian (SKCK) menggunakan GrabExpress, yang pertama di wilayah Sumatera.  

Kapolres Bengkulu Polda Bengkulu AKBP Pahala Simanjuntak S.IK, juga menambahkan, “Sebagai Kapolres, saya mengucapkan terima kasih kepada Grab yang telah bekerja sama dengan kami untuk meluncurkan layanan SKCK melalui GrabExpress. Warga sekarang dapat memproses SKCK mereka tanpa perlu repot datang ke Polres Bengkulu. Kerja sama dengan Grab ini merupakan implementasi konkrit kami dalam menyediakan layanan publik yang terintegrasi. Semoga dapat berjalan lancar dan kedepan kami dapat terus meningkatkan pelayanan kepada masyarakat.” 

Layanan GrabExpress dapat membantu lembaga pemerintah memenuhi berbagai macam kebutuhan sehari-hari di luar pengantaran dokumen penting. Layanan Grab termasuk kurir, pengantaran makanan dan alat tulis kantor, serta pemesanan transportasi dapat diakses melalui portal Bela Pengadaan dari Lembaga Kebijakan Pengadaan Barang dan Jasa Pemerintah (LKPP). Layanan GrabCar, GrabBike, GrabFood, dan GrabExpress semuanya terintegrasi dalam platform tersebut untuk memberikan kemudahan administrasi pemerintah. Pemesanan GrabExpress melalui Web (https://express.grab.com/en/) dalam format portal juga memberikan kemudahan bagi pegawai pemerintahan karena mereka biasanya menggunakan PC atau Laptop selama bekerja. Layanan pengantaran sesuai permintaan (on-demand) menawarkan pelacakan dokumen penting secara real-time sehingga keamanan penanganan dokumen terjamin. Selain itu, fitur multi-stop GrabExpress dimana pengirim dapat memesan dengan satu titik pengambilan dan mengirimkannya ke lebih dari satu titik pengantaran sekaligus, membuat layanan GrabExpress menjadi pilihan yang lebih hemat dan praktis daripada memesan beberapa pengiriman secara terpisah.  

GrabExpress terus berkembang dan menyediakan layanan VIP (Very Important Package) untuk setiap pengantaran dokumen dengan mengutamakan keselamatan, keamanan dan keandalan. Pengantaran GrabExpress dapat dilacak menggunakan teknologi Grab di aplikasi untuk memastikan dokumen penting ini tiba dengan selamat di kantor pemerintah yang dituju. Setiap pengantaran, otomatis diberikan bukti pengantaran dan diasuransikan. Hal ini memastikan bahwa dokumen penting dan pribadi ini ditangani dengan hati-hari guna menjaga keselamatan dan keamanan dokumen. Dalam hal kecepatan, GrabExpress juga dapat mengirimkan dokumen penting dalam sehari. Konsumen dapat memilih Pengantaran Instan di mana paket dapat dikirim cepat  atau Pengantaran Same Day (tersedia di Jakarta, Bandung, Surabaya, Medan dan Makassar) dengan biaya yang lebih murah. Fitur-fitur ini dapat memberi konsumen berbagai opsi pengantaran last-mile dengan kisaran harga yang berbeda sehingga mereka dapat memilih layanan yang sesuai dengan kebutuhan dan anggaran mereka.  

“Kemitraan kami yang berkelanjutan dengan pemerintah Indonesia yang memungkinkan kami untuk menciptakan efisiensi, produktivitas dan kemudahan mobilitas bagi masyarakat telah memberikan kepuasan tersendiri. Kami ingin menjadi pilihan terbaik bagi layanan pengantaran on-demand untuk pemerintah, konsumen dan penjual online di seluruh nusantara. Pada saat yang sama, kami juga terus mengoptimalkan kesempatan pendapatan bagi para Mitra Pengemudi, pengantaran dan merchant kami.” tutup Tyas Widyastuti, Director of 2-Wheels & Logistics, Grab Indonesia.