Sebagai bagian dari upaya ekspansi bisnis dan perluasan akses terhadap layanan customer experience (CX) berkualitas, transcosmos Indonesia (TCID) resmi membuka CX Square atau kantor cabang di Yogyakarta. Ekspansi ini bertujuan untuk memenuhi kebutuhan industri yang semakin berkembang, sekaligus untuk mempercepat transformasi digital di wilayah tersebut. Kantor baru TCID ini diproyeksikan menciptakan ribuan lapangan pekerjaan di bidang CX, mulai dari contact center hingga digital marketing.

Dalam beberapa tahun terakhir, Yogyakarta menunjukkan pertumbuhan ekonomi yang cukup stabil. Berdasarkan data Badan Pusat Statistik (BPS), pertumbuhan ekonomi Yogyakarta pada triwulan IV 2023  meningkat sebesar 4,86% dari tahun sebelumnya. Pertumbuhan ini didukung oleh sektor-sektor utama seperti pendidikan, pariwisata, dan perdagangan.

Sebagai kota pelajar, Yogyakarta dikenal memiliki berbagai universitas ternama yang menghasilkan talenta berkualitas dengan beragam latar belakang. Talenta ini akan memberikan TCID perspektif lebih luas untuk melayani klien dari berbagai sektor, sekaligus memperkaya inovasi dalam pengembangan layanan CX.

Selain itu, dengan perkembangan industri digital yang pesat, Yogyakarta menjadi basis bagi banyak perusahaan teknologi dan startup. Kondisi ini menjadikan kota ini lokasi strategis bagi TCID untuk memperluas jaringan dan mendukung pertumbuhan industri teknologi di luar Jakarta.

CX Square Yogyakarta dirancang untuk menciptakan lingkungan kerja yang nyaman dan produktif bagi karyawan. Fasilitas relax room disediakan agar karyawan dapat melepas penat sejenak, termasuk kesempatan untuk tidur siang. Selain itu, tersedia juga area lain untuk melakukan kegiatan kasual seperti bermain tenis meja hingga berinteraksi dengan rekan kerja.

Vice President Director transcosmos Indonesia Ardi Sudarto menyampaikan, “Pembukaan CX Square Yogyakarta adalah komitmen kami  untuk menyediakan layanan CX berkualitas bagi perusahaan di seluruh Indonesia, baik di kota besar maupun kota berkembang. Kami melihat Yogyakarta sebagai pusat pertumbuhan ekonomi dan teknologi, serta memiliki potensi besar untuk mendukung kebutuhan transformasi digital perusahaan.”

Ardi menambahkan, “Customer experience adalah jantung dari setiap interaksi pelanggan dengan brand. Implementasi CX yang kuat memungkinkan perusahaan membangun loyalitas pelanggan dan menciptakan keunggulan kompetitif, yang sangat krusial bagi perusahaan-perusahaan yang berfokus pada pelanggan, seperti di sektor e-commerce, perbankan, telekomunikasi, dan lainnya.”

TCID hadir dengan layanan CX komprehensif mulai dari pengalaman pelanggan (CX) dan digital marketing yang menggabungkan keahlian SDM dan teknologi terbaru untuk membantu memaksimalkan potensi bisnis perusahaan. Layanan contact center dan digital marketing TCID meliputi seluruh tahapan interaksi pelanggan, dari tahap pencarian pelanggan hingga mempertahankan pelanggan, sehingga perusahaan tidak perlu mengandalkan berbagai vendor.

Selain untuk menyediakan solusi CX yang mampu menjangkau lebih banyak perusahaan, kehadiran TCID di Yogyakarta juga memberikan dampak langsung terhadap ekonomi lokal melalui penciptaan lapangan kerja. Dengan target 1000 karyawan di tahun pertama, TCID tidak hanya mendukung pertumbuhan ekonomi Yogyakarta, tetapi juga membuka peluang bagi para talenta lokal untuk berkontribusi dalam industri digital.

“Kami berkomitmen untuk menyediakan pelatihan dan pengembangan keterampilan bagi setiap karyawan, sehingga mereka siap menghadapi kebutuhan industri yang dinamis. Kehadiran TCID di Yogyakarta diharapkan memberikan dampak positif nyata bagi ekonomi lokal,” tutup Ardi.

transcosmos Indonesia memiliki rekam jejak yang kuat sebagai mitra perusahaan dari sektor perbankan, otomotif, asuransi, ritel, telekomunikasi, hingga e-commerce, untuk menyediakan layanan CX berkualitas. Dengan lebih dari 4.000 karyawan di tiga lokasi berbeda di Indonesia, yaitu Jakarta, Semarang, dan Yogyakarta, TCID telah mendapatkan berbagai penghargaan atas inovasinya dalam memperkuat layanan pelanggan dan meningkatkan efisiensi operasional.