Panduan Menolak Pesanan Pembeli dengan Tepat di Seller Center Bukalapak

Sebagai seorang penjual di Bukalapak, ada kalanya Anda mungkin harus menolak pesanan pembeli karena berbagai alasan, seperti kehabisan stok atau kendala lainnya. Namun, penting untuk memahami prosedur yang tepat untuk menolak pesanan agar transaksi tetap berjalan lancar dan meminimalkan dampak negatif.

Dalam artikel ini, kami akan menjelaskan secara rinci mengenai pembatalan pesanan, ketentuan yang harus diperhatikan, dan langkah-langkah melakukan pembatalan pesanan di platform Bukalapak.

Menolak Pesanan Pembeli

Saat Proses Pesanan

• Pertama, masuklah ke akun Anda di Seller Center Bukalapak.
• Di beranda Seller Center, pilih opsi Transaksi.

Credit picture by Bukalapak

• Klik tab Dibayar dan pilih Tolak Pesanan.

Credit picture by Bukalapak

• Pilih salah satu pilihan alasan yang tersedia terkait mengapa Anda perlu menolak pesanan tersebut. Setelah itu, klik Tolak Pesanan untuk menyelesaikan prosedur penolakan pesanan.

Credit picture by Bukalapak

• Penolakan akan segera diproses dan pemberitahuan akan diberikan kepada pembeli.

Setelah Pesanan Sudah Diproses

• Login ke Seller Center Bukalapak.
• Di beranda Seller Center, cari opsi Transaksi.

Credit picture by Bukalapak

• Pilih tab Diproses dan klik Tolak Pesanan. Anda akan menerima pemberitahuan yang menegaskan bahwa tindakan tersebut akan berdampak pada feedback negatif.

Credit picture by Bukalapak

• Berikan alasan yang sesuai untuk penolakan pesanan yang telah diproses. Selesaikan proses penolakan pesanan dengan mengklik Tolak Pesanan.

Credit picture by Bukalapak

• Pesanan akan segera ditolak.

Credit picture by Bukalapak

Ketentuan yang Harus Diperhatikan dalam Pembatalan Pesanan

Ketika melakukan pembatalan pesanan di Bukalapak, perlu diingat beberapa hal penting:

Feedback Negatif

Jika Anda telah menolak pesanan sebanyak 5 kali (dalam keadaan belum diproses), Anda akan mendapatkan 1 feedback negatif dengan berlaku akumulasi, kecuali untuk transaksi dengan metode pembayaran Bayar di Tempat (COD).

Pesanan yang Sudah Diproses

Apabila Anda telah memproses pesanan dan kemudian menolak pesanan, Anda akan mendapatkan 1 feedback negatif untuk setiap transaksi yang ditolak, dan ini juga akan berakumulasi. Karenanya, penting untuk meminimalisir penolakan agar Anda tidak mendapat feedback negatif dan reputasi toko tetap terjaga.

Tips untuk Menghindari Penolakan Pesanan di Bukalapak

Sebagai penjual di Bukalapak, tentunya Anda akan berusaha untuk menjaga reputasi toko. Karenanya, penting untuk memperhatikan beberapa hal berikut agar Anda tidak perlu menolak pesanan pelanggan dan reputasi toko tetap terjaga:

• Selalu pastikan untuk memperbarui stok barang secara berkala di toko Anda di Bukalapak.
• Jika Anda memasok barang dari pemasok, pastikan untuk selalu memiliki kontrol yang baik terhadap stok yang mereka sediakan dan berkomunikasi secara rutin dengan pemasok.
• Untuk produk yang memiliki berbagai varian, pastikan untuk mengelola stok masing-masing varian dengan cermat.
• Pastikan harga barang Anda selalu sesuai dengan biaya pengiriman yang berlaku. Hindari situasi di mana harga barang tidak sebanding dengan biaya pengiriman yang tinggi.
• Jika ada perubahan harga, berat, atau informasi produk lainnya, selalu perbarui secara akurat di lapak Anda.

Dengan mengikuti panduan ini, Anda dapat mengelola penolakan pesanan pembeli di platform Bukalapak dengan lebih efisien tanpa menghadapi masalah. Tetap ingat bahwa tujuan utama adalah memberikan pengalaman berbelanja yang baik kepada pembeli Anda, sehingga sebaiknya upayakan untuk menghindari penolakan pesanan dengan menjaga ketersediaan stok dan informasi produk yang akurat.