Lebih Dekat dengan Konsumen! Inilah Cara Mudah Mengaktifkan Fitur Balas Chat di Seluruh Marketplace BantuDagang

Di era digital, marketplace telah menjadi tempat yang penting bagi bisnis. Tidak hanya sebagai tempat untuk menjual produk atau layanan, marketplace juga berfungsi sebagai wadah interaksi dengan pelanggan.

Namun, beragamnya jenis marketplace yang digunakan oleh setiap bisnis membuat pengelolaan pesan dari berbagai platform menjadi tugas yang rumit dan memakan waktu. Di sinilah peran aplikasi omnichannel menjadi solusi yang efektif dan inovatif karena dapat mengintegrasikan berbagai marketplace dan membuat penggunanya untuk mengelola penjualan serta pesan pelanggan dari berbagai marketplace menjadi lebih mudah.

Lebih dari sekadar kemudahan, fitur ini membawa manfaat yang signifikan dalam meningkatkan efisiensi operasional dan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik. Kali ini, kita akan membahas lebih dalam tentang bagaimana memanfaatkan fitur balas chat ke semua marketplace di salah satu platform omnichannel, yaitu BantuDagang.

Cara Mengaktifkan Fitur Balas Chat ke Semua Marketplace di BantuDagang

• Untuk mulai menggunakan fitur ini, pastikan marketplace Anda sudah terintegrasi ke platform Bantudagang dengan fitur chat yang sudah diaktifkan.

Credit image by BantuDagang

• Untuk Tokopedia, pastikan jenis akses Chat & Webhook sudah diaktifkan. Pengaktifan dapat dilakukan dengan membuka halaman Pengaturan, kemudian pilih Aplikasi Pihak Ketiga di Tokopedia Seller center.

Credit image by BantuDagang

Credit image by BantuDagang

• Jika semua langkah di atas sudah selesai, maka fitur chat marketplace sudah bisa digunakan. Daftar chat yang akan terintegrasi di BantuDagang adalah chat terbaru setelah proses integrasi selesai dilakukan.

Penggunaan fitur ini cukup praktis karena Anda tidak perlu menginstal aplikasi tambahan. Selain itu, Anda juga tidak harus menyimpan email dan password toko Anda ketika mengintegrasikannya.

Manfaat Menggunakan Fitur Balas Chat ke Semua Marketplace

Konsistensi Komunikasi

Dengan mengintegrasikan dan menjawab pesan dari semua marketplace melalui satu dashboard, Anda dapat memastikan konsistensi komunikasi dengan pelanggan di semua saluran. Hal ini membantu membangun citra merek yang solid dan memberikan pengalaman positif bagi pelanggan.

Responsif dan Efisien

Fitur balas chat ke semua marketplace memungkinkan Anda untuk merespons pertanyaan dan permintaan pelanggan dengan cepat. Dengan begitu, Anda dapat menghemat waktu dan upaya dalam beralih antar platform dan memastikan respon yang cepat.

Meningkatkan Kepuasan Pelanggan

Respon yang cepat akan memberikan pengalaman positif dan kenyamanan kepada pelanggan, hal itu juga akan meningkatkan kepuasan pelanggan. Pelanggan akan merasa didengar dan dihargai ketika pesan mereka dijawab dengan cepat dan tanggap.

Pengelolaan Efektif

Dengan menggunakan fitur balas chat ke semua marketplace, Anda dapat mengelola pesan dari berbagai platform secara efektif. Anda juga dapat melihat dan mengelola semua pesan dalam satu tempat, serta melacak dan memantau percakapan dengan pelanggan di berbagai marketplace dengan lebih mudah.

Pelacakan dan Analisis

Fitur ini memungkinkan Anda untuk mengumpulkan data dan informasi penting dari berbagai platform, serta melakukan pelacakan dan analisis yang lebih baik terkait interaksi pelanggan, preferensi, dan tren pasar di semua marketplace yang Anda gunakan. Informasi ini dapat digunakan untuk mengoptimalkan strategi penjualan dan pemasaran bisnis.

Menggunakan fitur balas chat ke semua marketplace akan memberikan kemudahan dalam mengelola komunikasi dengan pelanggan dan meningkatkan pengalaman belanja mereka. Hal ini dapat membantu memperkuat hubungan dengan pelanggan, meningkatkan loyalitas, dan mendorong pertumbuhan bisnis Anda secara keseluruhan.